Comencemos
Gestionando a nuestros contactos
La gente lo es todo
No es solo "hacer contactos", sino conectar de verdad.
La clave está en la atención al cliente, que se traduce simplemente en saber tratar a la gente.
¿Cómo funciona? Generando confianza y comunicándose de forma efectiva, y dándole prioridad a las necesidades y deseos de cada persona.
El modelo de conversión
Los contactos recorrerán un camino. Debemos respetar el proceso y ritmo de cada quién.
ATENCIÓN: Es el momento de presentarse. romper el hielo, lograr el acercamiento.
INTERÉS: Cuando ya ganaste la atención, corresponde validar qué le interesó, generar conexión emocional, mostrar solo un poco.
DESEO: Realiza preguntas poderosas o retóricas, usa la generalización.
ACCIÓN: Ha llegado el momento de realizar un registro, invitar a una reunión, solicitar que revise algún material o pagar.
El modelo de crecimiento
El cliente es el centro de atención:
- Convierte extraños en prospectos. Prospectos en clientes y clientes en promotores.
- Lógralo atrayendo, interactuando y deleitando a tu público atendido.
- Presta servicios gratuitos, aprovecha de hacer marketing para que puedas lograr ventas.
- Todo debe suceder simultáneamente.
La repetición sostenida generará el crecimiento que deseas.
¿De dónde vienen los contactos?
Al registrar contactos en tu dispositivo, la aplicación de WhatsApp Business integrará a quienes tengan una cuenta de WhatsApp de cualquier tipo.
La mejor estrategia consiste en guardar los contactos en tu plataforma ofimática (Google, Microsoft o corporativa), que además te ofrece correo electrónico desde tu dispositivo móvil.
Los contactos del dispositivo se sincronizan con la información registrada en la nube, y los tendrás siempre accesibles con tus credenciales.
Optimizar la información de contacto
La información del contacto, guardada en la nube, es clave para sustentar la gestión a largo plazo.
Ningún esfuerzo en este aspecto es en vano, muy pronto se dará cuenta del altísimo valor que tiene un contacto con información nutrida.
NOTA: El formulario de la izquierda es de la aplicación de contactos de Google.
Hora de actuar
Asegúrate de que tus contactos están correctamente gestionados
Información básica
Identificación
Nombre y apellido completos, y en campos separados. Si utiliza sobrenombres o sufijos, aproveche los campos disponibles para título, prefijo o sufijo del nombre:
Empresa y cargo, cuando aplica, si no, aprovéchalo para saber de dónde conoces a la persona.
Información de contacto y complementaria
Número telefónico especialmente de mensajería y correo electrónico. Mejor si cuentas con sus redes sociales preferidas.
Use campos adicionales como fechas de cumpleaños, sitios web y redes sociales.
Use notas, cuando de networking se trata, no sobra información. Datos personales, números de cuenta bancarios, preferencias particulares, nombres de familiares, eventos, etc.
Gestión del contacto
Segmente y etiquete sus contactos
Identifique el País y ciudad de ubicación.
Utilice etiquetas para clasificar los contactos. Facilita la búsqueda, puede filtrar y enviar correos electrónicos a todos los contacto de una etiqueta.
Repositorio
Asegúrese de que sus contactos están guardados en una plataforma de ofimática como Google Contacts, Microsoft Teams, Yahoo, iCloud, etc.
¡CUIDADO! Evite mantener contactos localmente en el dispositivo o en la tarjeta SIM.
¿Qué ganas?
Identificación y
rastreabilidad
Seguridad
Enfoque
Nuestro trabajo es conectar con la gente, interactuar con ellas de una forma que les deje mejor que las encontramos, más capaces de llegar a donde quieren ir.
