Potencia la atención del cliente con WhatsApp Business
La estrategia es tener la ruta clara de cada cliente
Comenzar previendo el tipo de público atendido
Alicia Turner
Vi su perfil en LinkedIn y creo que puede interesarle uno de mis productos
Ricardo Rinders
Lo conocí gracias a un cliente que atendí hace tiempo y deseo ofrecerle uno de mis productos
Inés Sofía
Ya conoce mi trabajo y mis productos. Deseo avanzar hacia una negociación con ella.
Antonio Fernández
Vio mi publicidad en Instagram y quiso ponerse en contacto
Clientes inmobiliarios
- Nuevo: Identificar a todo cliente que comienza a atenderse, en etapa de exploración y decisión de recibir el servicio.
- Preparación: Clientes con pendientes para poder iniciar el servicio como recabar documentación, recibir anticipos, realizar registro gráfico o preparar campañas de promoción.
- Promoción: Clientes que están siendo atendidos con búsquedas en el mercado, trámites, promoción de propiedades y asesorías.
- Cierre: Clientes en etapa de finalización del servicio como firmas, pagos finales, entrega y validación de informe o entrega de documentos.
Clientes del Networking
- Prospecto: Clientes potenciales por contactar o recientemente contactados que no han aceptado recibir información.
- Información: Clientes abiertos a ser informados sobre productos y servicios, de forma directa o de terceros. Individual o en grupo.
- Expansión: Proceso de negociación con el cliente para avanzar en posiciones relevantes de la red.
- Integración: Acompañamiento para lograr la autonomía del cliente en la red.
Hora de actuar
Es el momento de crear Etiquetas en WhatsApp y clasificar a algunos chats
Crear etiquetas de clasificación
- Ingresar en Herramientas → Etiquetas → + (Añadir etiqueta nueva).
- Crear las etiquetas convenientes según la actividad.
- Crear etiquetas para grupos de un mismo tipo.
Tipos de interacciones
Servicio
- Conocer al cliente y sus deseos.
- Agregar valor al cliente.
- Informar, notificar, avisar.
- Responder, apoyar, acompañar.
- Saludar, felicitar, invitar.
Marketing
- Informar sobre productos y servicios.
- Informar sobre precios y formas de adquisición.
- Edificar, inspirar o impulsar una decisión.
- Activar Ley del tercero.
- Resaltar beneficios actuales y futuros.
- Presentar testimonios y garantías.
- Realizar pruebas y demostraciones.
Ventas
- Presentar propuestas y medios de negocio.
- Personalizar la oferta.
- Describir los beneficios como si ya fueron recibidos.
- Realizar el cobro.
- Hacer ofertas cruzadas (cross selling) o aumentadas (upselling).
- Coordinar entrega.
La tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en la gente, que sean básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas.
